Crowngreen Casino: yksi tili arjessa ja yhteisillä laitteilla
Suomalaisen lukijan kannattaa ensin varmistaa, että tili, yhteystiedot ja maksuväline kuuluvat samalle henkilölle. EUR on Suomessa tuttu, mutta se ei korvaa Crowngreenin omia tiliehtoja, Cashierissa näkyviä arvoja tai mahdollista tunnistamista.
Neljä tilitietoa, jotka kannattaa sovittaa yhteen ennen EUR-tapahtumaa
| Tilanne | Ehto | Toiminta |
|---|---|---|
| Uutta tiliä harkitaan | Vain yhtä tiliä saa käyttää. | Palauta tai korjaa olemassa oleva tili äläkä avaa toista. |
| Kotona käytetään samaa laitetta tai verkkoa | Yksi tili kotitaloutta, IP-osoitetta ja laitetta kohti; jaetusta käytöstä on ilmoitettava etukäteen. | Selvitä asia tuen kanssa ennen toisen käyttäjän rekisteröintiä. |
| Puhelin tai sähköposti on vanhentunut | Tietojen on oltava oikeita, täydellisiä ja ajan tasalla ennen vahvistuspyyntöä. | Päivitä tieto ennen talletusta tai nostoa. |
| Maksukortti on toisen henkilön | Kolmannen osapuolen talletus ei ole sallittu. | Käytä vain tilinhaltijan nimissä olevaa maksutapaa. |
EUR tekee summista luettavia, ei automaattisesti nostettavia
Ehdoissa rahamäärät ilmoitetaan ensisijaisesti euroina. Tavallinen talletus pitää kierrättää kolme kertaa ennen nostopyyntöä; Live Casinossa vaatimus on kymmenen kertaa talletus. Bonusrahalle normaali vaatimus on 40 kertaa vastaanotettu bonus, jos kampanja ei määrää muuta.
Talletus, bonus ja nostettava saldo ovat eri asioita. Näkyvä EUR-summa ei yksin osoita, että nosto hyväksytään.
Tunnistaminen voi tulla esiin vasta maksun yhteydessä
Crowngreen voi pyytää lisätunnistusta talletusten yhteydessä. Ennen noston hyväksymistä voidaan pyytää varmennettu passi- tai henkilökorttijäljennös sekä puhelin-, kasvo- tai muuta vahvistusta. Asiakirjojen lataamisen jälkeen tarkistuksen ilmoitetaan kestävän enintään 48 tuntia, viikonloppuja lukuun ottamatta.
Nostopyynnöt käsitellään tavallisesti tunnissa, mutta harvinaisissa tilanteissa käsittely voi kestää enintään viisi pankkipäivää. Pankin tai maksupalvelun oma siirtoaika tulee tämän lisäksi.
Puhelimen vaihto ei tarkoita uuden pelitilin avaamista
Crowngreenin mobiilikuvaus kattaa iOS- ja Android-puhelimet sekä tabletit, ja palvelua voi käyttää selaimessa ilman latausta. Kun laite vaihtuu, lähtökohtana on sama tili, ei uusi rekisteröinti. Tarkista ensin, että pääset käyttämään tilille merkittyä sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa.
Tilanne on toinen, jos samaa tablettia käyttää toinen aikuinen omalla tilillään. Crowngreenin sääntö koskee myös yhteistä laitetta, ei vain henkilön omaa tilimäärää. Ilmoita jaetusta käytöstä etukäteen ja kuvaa, kenen tiedot kuuluvat mihinkin tiliin. Pelkkä selaimen vaihtaminen ei muuta sitä, että laite on yhteinen.
Pankkitiedon korjaus ja tunnistaminen ovat eri tehtäviä
Jos maksuvälineen tiedot eivät vastaa tilinhaltijan tietoja, asian selvittäminen ei vielä ole sama kuin pyydettyjen henkilöllisyysasiakirjojen toimittaminen. Tarkista pyynnöstä, koskeeko se nimeä, maksuvälineen omistajaa vai henkilöllisyyttä. Vastaa kyseiseen pyyntöön sen osoittamassa kanavassa.
Crowngreenin AML-käytännössä 10 000 euron kumulatiiviset talletukset tai nostot mainitaan tehostetun tarkastuksen perusteena. Tarkastukset voivat liittyä myös maksutapaan ja riskitekijöihin. Summa ei siis ole lupaus siitä, ettei pienempi tapahtuma voisi vaatia lisätietoja. Tehostetun tarkastuksen aikana tilin käyttö voidaan keskeyttää tilapäisesti selvityksen valmistumiseen asti.
Noston määrä ja sen maksuaika eivät ole sama lupaus
Tavalliset nostorajat ovat 10 000 euroa päivässä, 20 000 euroa viikossa ja 50 000 euroa kalenterikuukaudessa, ellei kampanjan oma ehto määrää toisin. Rajat koskevat samaan aikaan eri jaksoja. Esimerkiksi 12 000 euron pyyntö ei mahdu tavallisen päiväkohtaisen rajan sisään, vaikka se jää viikko- ja kuukausirajaa pienemmäksi. Tämä on rajojen vertailu, ei lupaus pyynnön jakamisesta tai tulevasta maksupäivästä.
Nosto käsitellään talletuksessa käytetyllä maksutavalla pelaajan pankkitilille tai Cashierissa tarjottuun vaihtoehtoon ehtojen mukaisesti. Selvitä alkuperäinen maksureitti ennen kuin oletat voivasi valita uuden. Bonusrahaa tai keskeytyneeseen peliin juuttuneita varoja ei voi nostaa. Peruutettu nosto palautuu pelitilille, ei pankkiin, ja uusi pelaaminen voi pienentää palautunutta summaa.
Talletus, bonus ja nostopyyntö kannattaa erottaa omiksi riveikseen
Voit kirjata muistiin talletuksen summan, pelityypin, mahdollisen bonuksen ja nostopyynnön ajankohdan. Näin esimerkiksi kolme kertaa talletus ja 40 kertaa vastaanotettu bonus eivät sekoitu toisiinsa. Kirjaa myös tarjouksen aktivointi- ja päättymisaika: UTC pätee, ellei paikallinen tarjous määrää muuta. Käyttämätön tai keskeneräinen bonus voidaan poistaa määräajan jälkeen.
Jos maksun kohdalla näkyy muu valuutta kuin EUR, tarkista ennen vahvistamista näytetty kurssi, kokonaisveloitus ja mahdollinen kustannus. Ehdoissa EUR-arvo on määräävä ristiriitatilanteessa, ja maksunkäsittelijän valuutanvaihtokustannus voi jäädä pelaajalle. Lue Cashierista valitun maksutavan minimi, maksimi, kulut ja bonuskelpoisuus. Jos tilille tarjotaan toinen omissa nimissäsi oleva tapa, vertaa samoja ehtoja ennen valintaa.
Peluuri auttaa, kun kyse ei enää ole tilikysymyksestä
Tiliä tai maksua koskevat kysymykset voi lähettää Crowngreenin julkaistuun osoitteeseen [email protected]. Kun pelaaminen aiheuttaa haittaa, Peluuri tarjoaa riippumatonta apua. Suomenkielisellä sivulla ilmoitettu puhelin on 0800 100 101 maanantaista perjantaihin klo 12–18, ja chat toimii maanantaista perjantaihin klo 12–15. Peluuri ei ole Crowngreenin palvelu eikä se käsittele kasinotiliä.
Käytännön kysymyksiä suomalaiselta lukijalta
Korjaa kyseinen tilitieto ennen talletusta. Jos kenttää ei voi muuttaa itse, yksilöi korjattava tieto operaattorin tukipyynnössä sen sijaan, että tekisit toisen tilin.
Pyydä apua olemassa olevan tilin yhteystiedon tai pääsyn palauttamiseen. Uusi sähköpostiosoite ei ole peruste toiselle profiilille.
Älä korvaa tilinhaltijalta pyydettyä todistetta toisen henkilön asiakirjalla. Tarkista, mitä pyyntö koskee, ja toimita vain oman asian ratkaisemiseen tarvittava aineisto.
Säilytä tapahtuman summa, valuutta, ajankohta ja viite. Peitä tarpeettomat kortti- ja tunnistautumistiedot; julkinen viesti ei ole oikea paikka maksun selvittämiselle.
Tarjouksella on oma aktivointitapansa ja voimassaoloaikansa. Varmista aktivoinnin tulos tililtä ennen kuin lasket bonuksen osaksi pelirahaa.
Tallenna tarjouksen aikavyöhyke ja päättymisaika ennen aktivointia. Jos määräaika jää epäselväksi, ilmoita tuelle tarjouksen nimi ja pyydä täsmällinen päättymisaika aikavyöhykkeineen.
Kirjaa pelin nimi, ajankohta ja asianomainen tapahtuma. Keskeytyneeseen peliin juuttuneita varoja ei voi ehtojen mukaan nostaa, joten kierroksen tila on selvitettävä.
Ei. Tarkista tapahtumahistoriasta peruutus ja varojen palautuminen pelitilille ennen uutta nostopyyntöä. Älä tulkitse palautusmerkintää pankkisiirroksi; uusi pelaaminen voi pienentää nostettavaa summaa.
Mobiilikuvauksessa mainitaan yhteydenotto tukeen, ja operaattorin sähköpostiosoite on [email protected]. Kerro myös käyttämäsi laite, jos ongelma koskee näytön toimintaa.
Selvitä uuden peliluokan ehto ennen siirtymistä. Live Casinon talletusvaatimus on eri kuin tavallisen talletuksen, eikä aiempi pelivalinta takaa matalamman vaatimuksen säilymistä.
Kyllä. Peluuri auttaa myös läheisiä, eikä avun hakeminen edellytä pääsyä pelaajan tilille. Voit kertoa omasta huolestasi ja sen vaikutuksesta arkeen.
Peluurin mukaan palvelussa voi asioida nimettömänä. Kerro tilanteesta sen verran kuin avun saaminen edellyttää; kasinotilin salasanaa tai maksutietoja ei tarvita keskustelun aloittamiseen.